Na Audácia Rara, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila — o processo é simples e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
🗓 Prazo para troca ou devolução por arrependimento:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. A data de entrega considerada é a informada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, recepcionistas etc.).
🔁 Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar sem uso, sem odor, sem danos e com a etiqueta original
Deve estar acompanhado da nota fiscal
Não pode ter sido alterado ou ajustado
💬 Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido ou nota fiscal
Motivo da troca ou devolução
Foto atual do produto
📦 Envio e análise:
O envio para análise é por conta do cliente, mas o reenvio da nova peça (em caso de troca autorizada) é feito por nós, sem custo adicional. Produtos enviados sem autorização ou rastreio não serão aceitos.
Todas as nossas semijoias possuem banho antialérgico, são níquel free e seguem um alto padrão de qualidade.
⏱ Prazo de Garantia:
Semijoias com banho ouro ou prata: 6 meses
Semijoias sazonais: vendidas sem garantia (informado na descrição do produto)
✅ A garantia cobre:
Defeitos de fabricação
Perda total ou parcial do banho (sem sinais de mau uso)
❌ A garantia não cobre:
Quebras, amassados, riscos ou danos por queda
Peças escurecidas por sujeira
Danos por mau uso ou contato com produtos químicos
Peças com pedras opacas, avermelhadas ou desbotadas
Uso constante sem cuidados recomendados
📌 Prazo para análise:
Após o recebimento da peça, temos até 30 dias corridos para avaliar e responder.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá receber:
A peça reparada
Uma nova peça igual (sujeita à disponibilidade)
Um vale-compras no valor do produto, caso a substituição não seja possível
1. Os produtos têm garantia?
Sim! Peças com banho de ouro têm 1 ano de garantia. Peças masculinas ou com banho de prata, 6 meses. Semijoias sazonais são vendidas sem garantia (informado na descrição).
2. O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação e perda do banho (sem mau uso). Danos causados por quedas, uso incorreto ou contato com produtos químicos não são cobertos.
3. Como solicito troca ou devolução?
Fale com a gente via WhatsApp em até 7 dias após o recebimento. É importante enviar fotos do produto e número do pedido.
4. Quem paga o frete da troca?
O envio até nossa loja é por conta do cliente. O reenvio da nova peça (caso aprovado) é gratuito.
